相談・苦情の受付について

Reception of consultations and complaints

当法人では、社会福祉第82条の規定により、利用者等からのご意見やご要望又は苦情に適切に対応する体制を整えております。

・相談/苦情の受付

　相談/苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

　（受付担当者が不在の場合は、代わりの者が対応します。）　※ 第三者委委員に直接伝えていただくこともできます。

・相談/苦情受付の報告

　苦情受付担当者が受け付けた相談/苦情は、苦情解決責任者と第三者委員に報告します。

　（申出人が第三者委員への報告を拒まれた場合を除きます。）

　第三者委員はその内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

・苦情解決のための話し合い

　苦情解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

　その際、申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

（1）第三者委員による苦情内容の確認

（2）第三者委員による解決案の調整、助言

（3）話し合いの結果や改善事項等の確認

　昭和会では、２名の第三者委員が就任しています。
　第三者委員の連絡先は、各事業所の重要事項説明書もしくは年度当初にお配りしている「苦情及び虐待防止に関する取り組みについて」をご覧ください。

各事業所に苦情受付担当者・苦情解決責任者を設置しております。

〔苦情受付担当者：支援課長，苦情解決責任者：管理者〕

・昭光園　088-884-6128

・福祉牧場おおなろ園　088-831-0200

・東部障害者福祉センター　088-885-3471（代表：ゆう）

・児童発達支援センターしんほんまち　088-803-5701（代表：あゆみ）

・福祉事業所えぼし　088-855-6766（代表：あすか）

・ＧＨしんほんまち　088-803-8600

事業所で解決できない苦情は、高知県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

高知県運営適正化委員会（福祉サービス困りごと解決委員会）　　専用TEL : 088-802-2611

社会福祉法人昭和会では、法人に権利擁護委員会・各事業所に権利擁護部会を設置し、利用児・者に対する権利擁護を推し進め、人権侵害の防止を図るとともに事業に対する社会的な信頼を向上させ健全な支援の提供を行っています。

・高知市障害者虐待防止センター　　電話 088-822-4715（高知市本町5丁目1番45号　　高知市障がい福祉課内）

・高知市障がい福祉課　　　　　　　電話 088-823-9378（　　　　　　〃　　　　　　　）

・高知県社会福祉協議会権利擁護センター　　電話 088-850-7770（高知市朝倉戊375-1　県立ふくし交流プラザ4Ｆ）

・高知県障害福祉課　　　　　　　　電話 088-823-9634（高知市丸ノ内1丁目2番20号）

〔上記の他（児童）〕

・高知県中央児童相談所　　　　　　電話 088-821-6700（高知市若草町10-5）

・高知市子ども家庭支援センター　　電話 088-823-9489（高知市本町5丁目1番45号）

法人内事業所における相談・苦情内容及び対応状況は以下の通りです。